Politique de Remboursement

Nature de notre service

Politique générale

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, notre service de traitement de visa n'est pas remboursable une fois la demande d'exécution immédiate acceptée par le client. En validant votre commande, vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation.

Pourquoi cette politique ?

Notre service implique des frais gouvernementaux indonésiens (500 000 IDR) qui sont engagés dès la soumission de votre demande aux autorités. Ces frais ne nous sont pas remboursés par le gouvernement indonésien, quelle que soit l'issue de la demande.

Les frais gouvernementaux ne sont jamais remboursables une fois la demande soumise.

Cas exceptionnels de remboursement

Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Erreur avérée de notre part dans le traitement de votre demande
• Non-traitement de votre demande dans les délais annoncés (hors cas de force majeure)
• Double paiement accidentel

Cas de refus de visa

En cas de refus de visa par l'immigration indonésienne, nous remboursons les frais d'assistance Visa Bali Express uniquement si :

• Votre dossier était complet
• Les informations et documents fournis étaient exacts
• La demande a bien été soumise par nos soins

Les frais gouvernementaux (500 000 IDR) ne sont jamais remboursables une fois la demande soumise.

Refus non éligible au remboursement

Aucun remboursement (y compris des frais d'assistance) ne sera accordé si le refus est lié à :

• Informations inexactes / incomplètes fournies par le client
• Documents non conformes / falsifiés
• Non-réponse du client à une demande de complément
• Dépassement des délais pour fournir les documents
• Non-respect des conditions d'éligibilité

Cas de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Visa approuvé et délivré
• Annulation après soumission de la demande aux autorités
• Non-utilisation du visa obtenu (changement de projet de voyage)
• Changement d'avis après validation de la commande
• Délais de traitement plus longs que prévu par les autorités

Limitation de responsabilité

Notre rôle en tant que prestataire d'assistance se limite à :

• Vérifier et préparer votre dossier de demande
• Soumettre votre demande auprès des autorités indonésiennes
• Assurer le suivi et vous transmettre le visa une fois approuvé

Nous n'avons aucun contrôle sur :
• La décision d'approbation ou de refus des autorités
• Les délais de traitement imposés par l'administration indonésienne
• Les modifications des politiques d'immigration indonésiennes
• La disponibilité du système de demande de visa

Notre engagement qualité

Bien que notre service ne soit pas remboursable, nous nous engageons à :

• Vérifier minutieusement chaque dossier avant soumission
• Vous accompagner tout au long du processus
• Répondre à vos questions 7j/7
• Traiter votre demande dans les délais annoncés

Procédure de réclamation

Si vous pensez être éligible à un remboursement exceptionnel :

1. Contactez-nous par email à contact@visa-bali-express.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif détaillé de votre demande
3. Notre équipe examine votre demande sous 48h
4. Si le remboursement est accepté, il est effectué sous 5 à 10 jours

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour effectuer une demande, contactez notre service client :

Email : contact@visa-bali-express.com
WhatsApp : +33612080880
Disponible 7j/7 - 24h/24