Politique de Remboursement
Principe général
Important : Les frais gouvernementaux (500 000 IDR) ne sont jamais remboursables une fois la demande soumise aux autorités indonésiennes. Cette règle s'applique quelle que soit l'issue de la demande (approbation ou refus).
En acceptant nos conditions générales de vente, vous reconnaissez que le service commence immédiatement après la validation de votre commande et que vous renoncez expressément à votre droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Frais d'assistance remboursables
Les frais d'assistance Digital World Solutions LLC peuvent être remboursés uniquement dans les cas suivants :
- Le traitement de votre dossier n'a pas encore commencé
- Aucune demande n'a été soumise aux autorités indonésiennes
- Une erreur imputable à Digital World Solutions LLC a été identifiée
La demande de remboursement doit être effectuée par email à contact@visa-bali-express.com dans un délai de 24 heures suivant la commande.
Cas de refus de visa
En cas de refus de visa par l'immigration indonésienne, nous remboursons les frais d'assistance Digital World Solutions LLC uniquement si :
• Votre dossier était complet
• Les informations et documents fournis étaient exacts
• La demande a bien été soumise par nos soins
Les frais gouvernementaux (500 000 IDR) ne sont jamais remboursables une fois la demande soumise.
La décision d'approbation ou de refus appartient exclusivement aux autorités indonésiennes et Digital World Solutions LLC ne peut en aucun cas garantir l'obtention d'un visa.
Refus non éligible au remboursement
Aucun remboursement (y compris des frais d'assistance) ne sera accordé si le refus est lié à :
- Informations inexactes / incomplètes fournies par le client
- Documents non conformes / falsifiés
- Non-réponse du client à une demande de complément
- Dépassement des délais pour fournir les documents
- Non-respect des conditions d'éligibilité
Annulation avant soumission
Si la demande n'a pas été soumise et que le traitement n'a pas commencé, les frais d'assistance peuvent être remboursés.
Modalités de remboursement
Si votre demande de remboursement est acceptée :
• Le remboursement est effectué dans un délai de 48h
• Le montant est crédité par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Un email de confirmation vous est envoyé
• Seuls les frais d'assistance Digital World Solutions LLC sont remboursés (les frais gouvernementaux déjà engagés restent acquis)
Procédure de demande
Pour toute demande de remboursement :
1. Envoyez un email à contact@visa-bali-express.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande
3. Notre équipe étudiera votre demande et vous répondra sous 24 heures
4. Si acceptée, le remboursement sera traité dans un délai de 48h
Litiges
En cas de litige concernant un remboursement, nous privilégions toujours une résolution amiable.
Vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément à nos conditions générales de vente.